Le premier fabricant européen de chaussettes sur mesure issues d'une production durable.
Un message de Rob Armour, PDG.
Juin 2022
Les changements organisationnels et l'arrivée de nouveaux cadres contribuent à redynamiser le service client et à assurer une croissance à long terme.
La rumeur veut que chez Kingly, nous soyons une équipe de fous qui travaille d'arrache-pied pour produire en grande quantité des chaussettes personnalisées de la meilleure qualité, dans des délais ridiculement courts, pouvant aller jusqu'à deux semaines seulement – alors que la norme du secteur est de six semaines.
Bon, c'est en grande partie vrai. Mais nous ne sommes pas fous, simplement extrêmement motivés. À maintes reprises, nous avons battu nos propres records en matière de volume de commandes, de production et de livraisons. Mais cela s'est parfois fait au prix d'un véritable sacrifice pour les équipes de Kingly.
Nous avons enchaîné les doubles et triples services, renoncé à nos congés annuels et repoussé nos limites au maximum. En bref, nous avons fait tout ce qu’une entreprise en pleine croissance fait pour maintenir son élan et ses standards. Et nous savons que cela a porté ses fruits. Nos clients saluent nos performances et les destinataires de nos produits ne tarissent pas d’éloges sur la qualité de nos articles.
Mais bien que nos produits constituent la référence absolue en matière de développement durable, nous savons que la manière dont nous avons travaillé ces derniers mois n’est pas viable sur le plan humain. À bien des égards, nous avons atteint nos limites.
Il est également vrai que, dans quelques cas, la qualité de notre service client n'a pas été à la hauteur des normes élevées que nous nous fixons et sur lesquelles vous devriez pouvoir compter. Alors que d'autres pourraient invoquer la charge de travail, nous tenons simplement à vous présenter nos excuses et à remédier à la situation.
J'ai donc pensé qu'il serait utile de vous faire part de ce que nous avons fait et de ce que nous comptons faire pour garantir que nos performances à long terme reposent sur des bases solides – et soient véritablement durables à tous les égards.
Amélioration des systèmes et augmentation des capacités, car le client est roi
Comme pour toute entreprise, vous, nos clients, êtes notre atout le plus précieux. Et à l’instar de nombreuses entreprises pendant les moments les plus difficiles de la pandémie de Covid-19, nous nous sommes battus avec acharnement pour maintenir le cap et vous fournir ce dont vous aviez besoin. Après avoir surmonté cette épreuve, la demande pour nos produits n’a cessé de croître, en particulier pour nos chaussettes sur mesure.
Augmentation significative de la capacité de production de chaussettes sur mesure – rien de « prêt à l'emploi »
- Pour répondre à la demande, nous avons investi dans huit machines supplémentaires de tricotage de chaussettes sans couture Busi Giovanni. Elles viennent compléter notre parc actuel de ces formidables machines. Toutes les unités, qu’elles soient existantes ou neuves, sont conçues pour fonctionner en trois équipes si nécessaire.
- Mises en service dans un délai de 8 à 10 semaines, ces machines supplémentaires nous permettront d'augmenter notre capacité de production de chaussettes de 200 %.
Un nouveau système CRM permettra d'améliorer la qualité et la cohérence de notre service client.
- Nous savons que nos anciens systèmes de gestion de la relation client avaient du mal à faire face à l'énorme augmentation de la demande pour nos produits.
- Un nouveau système CRM sera opérationnel d'ici peu. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous gérons la transition vers ce nouveau logiciel et sa mise en œuvre concrète. Une fois opérationnel, il fonctionnera aussi bien que nos chaussettes !
Conditions générales révisées pour garantir l'équité envers tous les clients
- Nous mettons tout en œuvre pour concevoir, fabriquer et livrer des produits répondant aux exigences de nos clients. Bien entendu, nous comptons également sur les retours rapides de nos clients concernant les conceptions et les spécifications afin de pouvoir respecter nos délais.
- Les commandes « urgentes » – celles dont le délai de livraison est inférieur à trois semaines – feront l'objet d'un léger supplément destiné à couvrir les heures supplémentaires, ce qui implique souvent que nos techniciens, ingénieurs et équipes d'entrepôt travaillent le week-end. Cela nous permet de maintenir des prix très compétitifs pour les commandes classiques.
Les mêmes aspirations, les mêmes exigences élevées
L'essence même de Kingly reste inchangée. Nous sommes toujours à l'avant-garde de la production éthique et durable dans notre secteur, et nous comptons bien le rester.
- Nous travaillons avec des fournisseurs soigneusement sélectionnés afin de garantir des chaînes d'approvisionnement véritablement éthiques.
- Notre plateforme de développement durable innovante, gérée parun tiers, se reflète dans les produits que nous fabriquons : toutes les données justificatives sont validées et transparentes pour chaque envoi.
- Notre usine de tricotage de chaussettes fonctionne sans produire de déchets, et même l'huile utilisée pour les machines est certifiée GOTS.
- Nous respectons pleinement les normes ISO relatives aux systèmes d'entreprise et au développement durable.
- Notre audit « Smeta Pillar 4 » garantit à notre personnel les meilleurs niveaux possibles en matière de sécurité, de santé et d'avantages sociaux.
Enfin, je tenais à remercier chacun d’entre vous, nos clients, pour votre confiance et votre soutien. Que vous ayez passé une seule petite commande, que vous soyez un client régulier ou que vous ayez passé des commandes record en termes de quantité et de variété, chaque commande compte et chaque personne avec laquelle nous échangeons compte également.
Nous attendons donc avec impatience Kingly, aujourd’hui et demain. Nous attendons avec impatience Kingly version 2.0 – qui reste la référence absolue en matière de développement durable.
Rob Armour, PDG
Read the later announcement of Kingly’s expanded round-the-clock production.
