Europa’s toonaangevende producent van duurzaam vervaardigde, op maat ontworpen sokken.
Een bericht van Rob Armour, CEO.
juni 2022
Organisatorische veranderingen en nieuwe leidinggevenden dragen bij aan een vernieuwde klantenservice en groei op de lange termijn.
Het gerucht gaat dat we bij Kingly een stel gekken zijn, die keihard werken en op maat ontworpen sokken van topkwaliteit in grote hoeveelheden produceren binnen belachelijk korte levertijden, zelfs tot slechts twee weken – terwijl de branchenorm zes weken bedraagt.
Nou, dat klopt grotendeels. Maar we zijn niet gek, alleen ontzettend gemotiveerd. Keer op keer hebben we onze eigen records op het gebied van orderomvang, productie en levering verbroken. Maar een deel daarvan ging ten koste van de teams bij Kingly.
We hebben dubbele en driedubbele diensten gedraaid, onze vakantiedagen opgeofferd en alles tot het uiterste gedreven. Kortom, we hebben alles gedaan wat een snelgroeiend bedrijf doet om het momentum en de kwaliteitsnormen vast te houden. En we weten dat het heeft gewerkt. Klanten zijn vol lof over onze prestaties en de ontvangers van de producten zijn dolgelukkig met de kwaliteit van de producten.
Maar hoewel onze producten de gouden standaard voor duurzaamheid vormen, beseffen we dat de manier waarop we de afgelopen maanden hebben gewerkt, vanuit menselijk oogpunt niet houdbaar is. In veel opzichten hebben we de grenzen van onze capaciteit bereikt.
Het is ook zo dat de kwaliteit van onze klantenservice in enkele gevallen onder de hoge standaard is gezakt die wij verwachten en waarop u zou moeten kunnen vertrouwen. Terwijl anderen dit misschien aan de werkdruk zouden wijten, willen wij gewoon onze excuses aanbieden en dit rechtzetten.
Daarom leek het me een goed idee om te laten zien wat we hebben gedaan – en nog gaan doen – om ervoor te zorgen dat onze prestaties op de lange termijn op een solide basis staan en in alle opzichten echt duurzaam zijn.
Systeemverbeteringen en capaciteitsuitbreiding, want de klant is koning
Net als bij elk ander bedrijf zijn jullie, onze klanten, ons meest waardevolle bezit. En net als veel andere bedrijven tijdens de zwaarste periode van de coronacrisis hebben we hard gevochten om op koers te blijven en te leveren wat jullie nodig hadden. Nu we de storm hebben doorstaan, blijft de vraag naar onze producten groeien, met name naar onze op maat ontworpen sokken.
Aanzienlijke uitbreiding van de productiecapaciteit voor op maat gemaakte sokken – niets ‘uit het schap’
- Om aan de vraag te kunnen voldoen, hebben we geïnvesteerd in nog eens 8 naadloze sokkenbreimachines van Busi Giovanni. Deze vormen een aanvulling op ons bestaande machinepark van deze formidabele machines. Alle machines – zowel de bestaande als de nieuwe – zijn ontworpen om indien nodig in drie ploegen te draaien.
- Deze extra machines, die binnen 8 tot 10 weken operationeel zijn, zorgen ervoor dat onze productiecapaciteit voor het breien van sokken met 200% toeneemt
Een nieuw CRM-systeem zal de kwaliteit en consistentie van onze klantenservice verbeteren
- We weten dat onze oorspronkelijke CRM-systemen moeite hadden om de enorme stijging van de vraag naar onze producten aan te kunnen.
- Binnenkort wordt een nieuw CRM-systeem in gebruik genomen – we vragen uw geduld terwijl we de overgang naar de nieuwe software en de praktische implementatie ervan in goede banen leiden. Zodra het systeem eenmaal draait, zal het net zo soepel werken als onze sokken!
Herziene algemene voorwaarden om alle klanten eerlijk te behandelen
- We doen er alles aan om producten te ontwerpen, te produceren en te leveren volgens de wensen van de klant. Uiteraard rekenen we ook op snelle feedback van de klant over ontwerpen en specificaties, zodat we het tijdschema kunnen aanhouden.
- Voor „spoedbestellingen“ – dat wil zeggen bestellingen met een levertijd van minder dan drie weken – wordt een bescheiden toeslag in rekening gebracht om de noodzaak van extra diensten te dekken, wat vaak betekent dat onze technici, ingenieurs en magazijnmedewerkers in het weekend moeten werken. Hierdoor kunnen we onze zeer concurrerende prijzen voor reguliere bestellingen handhaven.
Dezelfde ambities, dezelfde hoge normen
De kern van Kingly is onveranderd gebleven. We lopen nog steeds voorop op het gebied van ethische en duurzame productie in onze branche, en dat zullen we ook blijven doen.
- We werken samen met zorgvuldig geselecteerde leveranciers om te zorgen voor werkelijk ethische toeleveringsketens.
- Ons baanbrekende duurzaamheidsplatform vaneen derde partij komt tot uiting in de producten die wij maken – alle ondersteunende gegevens worden voor elke afzending gevalideerd en zijn transparant.
- Onze sokkenbreifabriek werkt afvalvrij en zelfs de machineolie is GOTS-gecertificeerd.
- Wij voldoen volledig aan de ISO-normen voor bedrijfssystemen en duurzaamheid.
- Onze Smeta Pillar 4-audit garandeert het hoogste niveau van veiligheid, gezondheid en arbeidsvoorwaarden voor onze medewerkers.
Tot slot wil ik ieder van jullie, onze klanten, bedanken voor jullie aankopen en jullie steun. Of je nu slechts één kleine bestelling hebt geplaatst, een vaste klant bent, of verantwoordelijk bent geweest voor bestellingen die qua hoeveelheid en verscheidenheid alle records hebben gebroken. Elke bestelling is belangrijk, en elke persoon met wie we spreken is dat ook.
We kijken dus uit naar Kingly, vandaag en morgen. We kijken uit naar Kingly versie 2.0 – nog steeds de gouden standaard voor duurzaamheid.
Rob Armour, CEO
Read the later announcement of Kingly’s expanded round-the-clock production.
