Europas führender Hersteller von nachhaltig hergestellten, individuell gestalteten Socken.
Eine Botschaft von Rob Armour, dem Vorstandsvorsitzenden.
Juni 2022
Organisatorische Veränderungen und neue Führungskräfte tragen zu einem neu belebten Kundenservice und langfristigem Wachstum bei.
Gerüchten zufolge sind wir bei Kingly eine verrückte Truppe, die mit Hochdruck daran arbeitet, maßgeschneiderte Socken von höchster Qualität in großen Stückzahlen und mit lächerlich kurzen Lieferzeiten zu produzieren – sogar schon ab zwei Wochen, während der Branchenstandard bei sechs Wochen liegt.
Nun, das stimmt größtenteils. Aber wir sind nicht verrückt, sondern einfach unglaublich motiviert. Immer wieder haben wir unsere eigenen Rekorde bei Auftragsvolumen, Produktion und Lieferung gebrochen. Doch ein Teil davon ging auf Kosten der Teams bei Kingly.
Wir haben Doppel- und Dreifachschichten geleistet, auf unseren Jahresurlaub verzichtet und alles bis an die Grenzen des Möglichen getrieben. Kurz gesagt: Wir haben alles getan, was ein schnell wachsendes Unternehmen tut, um Schwung und Standards aufrechtzuerhalten. Und wir wissen, dass es funktioniert hat. Kunden loben unsere Leistung, und die Empfänger der Produkte schwärmen von der Qualität der Ware.
Doch obwohl unsere Produkte den Goldstandard für Nachhaltigkeit setzen, wissen wir, dass die Art und Weise, wie wir in den letzten Monaten gearbeitet haben, aus menschlicher Sicht nicht nachhaltig ist. In vielerlei Hinsicht sind wir an unsere Grenzen gestoßen.
Zudem ist es so, dass die Qualität unseres Kundenservices in einigen wenigen Fällen unter den hohen Standard gesunken ist, den wir erwarten und auf den Sie sich verlassen können sollten. Während andere dies vielleicht auf den Arbeitsdruck zurückführen würden, möchten wir uns einfach entschuldigen und die Situation wieder in Ordnung bringen.
Deshalb dachte ich, wir könnten Ihnen einmal vorstellen, was wir bereits getan haben und noch tun werden, um sicherzustellen, dass unsere langfristige Leistungsfähigkeit auf einer soliden Grundlage steht – und in jeder Hinsicht wirklich nachhaltig ist.
Systemverbesserungen und Kapazitätsausbau – denn der Kunde ist König
Wie für jedes Unternehmen sind auch für uns Sie, unsere Kunden, unser wertvollstes Kapital. Und wie viele andere Unternehmen in den schlimmsten Zeiten der Corona-Pandemie haben auch wir hart dafür gekämpft, auf Kurs zu bleiben und Ihnen das zu liefern, was Sie brauchten. Nachdem wir diese schwierige Zeit überstanden haben, ist die Nachfrage nach unseren Produkten weiter gestiegen, insbesondere nach unseren individuell gestalteten Socken.
Deutliche Erweiterung der Produktionskapazitäten für maßgefertigte Socken – nichts „von der Stange“
- Um der Nachfrage gerecht zu werden, haben wir in acht weitere nahtlose Sockenstrickmaschinen von Busi Giovanni investiert. Sie ergänzen unseren bestehenden Maschinenpark dieser leistungsstarken Anlagen. Alle Maschinen – sowohl die bestehenden als auch die neuen – sind so ausgelegt, dass sie bei Bedarf im Dreischichtbetrieb laufen können.
- Diese zusätzlichen Maschinen, die innerhalb von 8 bis 10 Wochen in Betrieb genommen werden, bedeuten eine Steigerung unserer Strickkapazität für Socken um 200 %.
Ein neues CRM-System wird die Qualität und Einheitlichkeit unseres Kundenservices verbessern.
- Wir wissen, dass unsere ursprünglichen Customer-Relationship-Management-Systeme Schwierigkeiten hatten, den enormen Anstieg der Nachfrage nach unseren Produkten zu bewältigen.
- In Kürze wird ein neues CRM-System in Betrieb genommen – wir bitten um Ihr Verständnis, während wir den Übergang zur neuen Software und deren praktische Umsetzung bewältigen. Sobald es in Betrieb ist, wird es so reibungslos funktionieren wie unsere Socken!
Überarbeitete Allgemeine Geschäftsbedingungen, um allen Kunden gerecht zu werden
- Wir tun alles in unserer Macht Stehende, um die Produkte nach den Anforderungen unserer Kunden zu entwerfen, herzustellen und zu liefern. Selbstverständlich sind wir dabei auf zeitnahe Rückmeldungen unserer Kunden zu Entwürfen und Spezifikationen angewiesen, damit wir den Zeitplan einhalten können.
- Bei „Eilaufträgen“ – also Aufträgen mit einer Lieferfrist von weniger als drei Wochen – wird ein geringer Aufschlag berechnet, um den Aufwand für zusätzliche Schichten zu decken, was oft bedeutet, dass unsere Techniker, Ingenieure und Lagerkräfte am Wochenende arbeiten müssen. Dies hilft uns, unsere äußerst wettbewerbsfähigen Preise für reguläre Aufträge aufrechtzuerhalten.
Die gleichen Ziele, die gleichen hohen Maßstäbe
Das Herz und die Seele von Kingly sind unverändert geblieben. Wir sind nach wie vor Vorreiter in Sachen ethischer und nachhaltiger Produktion in unserer Branche, und daran wird sich auch nichts ändern.
- Wir arbeiten mit sorgfältig ausgewählten Lieferanten zusammen, um wirklich ethische Lieferketten zu gewährleisten.
- Unsere bahnbrechende, von einemunabhängigen Anbieter betriebene Nachhaltigkeitsplattform spiegelt sich in den von uns hergestellten Produkten wider – alle zugehörigen Daten sind für jede einzelne Sendung validiert und transparent.
- Unsere Sockenstrickerei arbeitet abfallfrei, und sogar das Maschinenöl ist GOTS-zertifiziert.
- Wir erfüllen die ISO-Normen für Unternehmenssysteme und Nachhaltigkeit in vollem Umfang.
- Unser Smeta-Pillar-4-Audit gewährleistet ein Höchstmaß an Sicherheit, Gesundheit und Sozialleistungen für unsere Mitarbeiter.
Abschließend möchte ich mich bei jedem einzelnen von Ihnen, unseren Kunden, für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung bedanken. Ganz gleich, ob Sie nur eine einzige kleine Bestellung aufgegeben haben, Stammkunde sind oder für einige Bestellungen gesorgt haben, die in Bezug auf Menge und Vielfalt alle Rekorde gebrochen haben. Jede Bestellung ist wichtig, und jeder einzelne Mensch, mit dem wir sprechen, ist ebenfalls wichtig.
Wir freuen uns also auf Kingly – heute und morgen. Wir freuen uns auf Kingly Version 2.0 – nach wie vor der Goldstandard für Nachhaltigkeit.
Rob Armour, Geschäftsführer
Read the later announcement of Kingly’s expanded round-the-clock production.
