Il principale produttore europeo di calzini personalizzati realizzati in modo sostenibile.
Un messaggio di Rob Armour, amministratore delegato.
Giugno 2022
I cambiamenti organizzativi e i nuovi dirigenti stanno contribuendo a dare nuovo slancio al servizio clienti e a favorire una crescita a lungo termine.
Si dice che noi di Kingly siamo un gruppo di pazzi che lavora a ritmi frenetici, producendo calzini personalizzati di altissima qualità in grandi quantità con tempi di consegna incredibilmente brevi, che arrivano persino a sole 2 settimane – rispetto alle sei settimane previste dallo standard del settore.
Beh, in gran parte è vero. Ma non siamo pazzi, siamo solo incredibilmente motivati. Di volta in volta abbiamo battuto i nostri stessi record in termini di volume degli ordini, produzione e consegne. Ma in parte ciò ha comportato un costo reale per i team di Kingly.
Abbiamo lavorato con turni doppi e tripli, rinunciato alle ferie annuali e spinto tutto al limite. Insomma, abbiamo fatto tutto ciò che un’azienda in rapida crescita fa per mantenere lo slancio e gli standard. E sappiamo che ha funzionato. I clienti apprezzano i nostri risultati e chi riceve i prodotti ne elogia la qualità.
Ma sebbene i nostri prodotti rappresentino il punto di riferimento per la sostenibilità, siamo consapevoli che il modo in cui abbiamo lavorato negli ultimi mesi non è sostenibile dal punto di vista umano. Sotto molti aspetti, abbiamo raggiunto i limiti delle nostre capacità.
È vero anche che, in alcuni casi, la qualità del nostro servizio clienti è scesa al di sotto degli elevati standard che ci aspettiamo e su cui dovreste poter contare. Mentre altri potrebbero dare la colpa alla pressione lavorativa, noi vogliamo semplicemente chiedervi scusa e rimediare.
Ho quindi pensato di condividere con voi ciò che abbiamo fatto e ciò che faremo per garantire che i nostri risultati a lungo termine poggino su basi solide e siano davvero sostenibili sotto ogni punto di vista.
Miglioramenti dei sistemi e aumento della capacità, perché il cliente è il re
Come per qualsiasi azienda, voi, i nostri clienti, siete la nostra risorsa più preziosa. E come molte altre aziende nei momenti più difficili della pandemia di Covid-19, abbiamo lottato con tutte le nostre forze per andare avanti e fornirvi ciò di cui avevate bisogno. Superata la tempesta, la domanda dei nostri prodotti ha continuato a crescere, in particolare per quanto riguarda i nostri calzini personalizzati.
Notevole ampliamento della capacità produttiva di calzini su misura – niente “prodotti standard”
- Per soddisfare la domanda, abbiamo investito in altre 8 macchine per la lavorazione a maglia senza cuciture Busi Giovanni, che vanno ad aggiungersi alla nostra linea esistente di queste straordinarie attrezzature. Tutte le unità – sia quelle esistenti che quelle nuove – sono progettate per funzionare su tre turni, se necessario.
- Queste macchine aggiuntive, che entreranno in funzione entro 8-10 settimane, consentiranno di aumentare la nostra capacità produttiva di calze del 200%
Un nuovo sistema CRM migliorerà la qualità e l'uniformità del nostro servizio clienti
- Sappiamo che i nostri sistemi originari di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) hanno faticato a far fronte all’enorme aumento della domanda dei nostri prodotti.
- A breve sarà operativo un nuovo sistema CRM: vi chiediamo di avere un po’ di pazienza mentre gestiamo la transizione al nuovo software e la sua implementazione pratica. Una volta operativo, funzionerà alla perfezione, proprio come i nostri calzini!
Termini e condizioni rivisti per garantire equità a tutti i clienti
- Facciamo tutto il possibile per progettare, produrre e consegnare in base alle esigenze dei clienti. Naturalmente, contiamo anche su un feedback tempestivo da parte dei clienti in merito ai progetti e alle specifiche, affinché possiamo rispettare le scadenze.
- Gli ordini “urgenti” – ovvero quelli con tempi di consegna inferiori a tre settimane – saranno soggetti a un modesto supplemento, a copertura dei turni straordinari che spesso comportano il lavoro nei fine settimana da parte dei nostri tecnici, ingegneri e addetti al magazzino. Questo ci permette di mantenere prezzi altamente competitivi per gli ordini standard.
Le stesse aspirazioni, gli stessi standard elevati
L'essenza stessa di Kingly rimane immutata. Siamo ancora all'avanguardia nella produzione etica e sostenibile nel nostro settore e continueremo a esserlo.
- Collaboriamo con fornitori accuratamente selezionati per garantire catene di approvvigionamento realmente etiche.
- La nostra innovativa piattaforma di sostenibilità sviluppata daterzi si riflette nei prodotti che realizziamo: tutti i dati di supporto sono convalidati e trasparenti per ogni singola spedizione.
- Il nostro stabilimento di produzione di calze è a zero rifiuti e persino l’olio per le macchine è certificato GOTS.
- Siamo pienamente conformi alle norme ISO relative ai sistemi aziendali e alla sostenibilità.
- La nostra verifica Smeta Pillar 4 garantisce i massimi livelli di sicurezza, salute e benefici per il nostro personale.
Infine, vorrei ringraziare ognuno di voi, i nostri clienti, per la fiducia che ci avete accordato e per il vostro sostegno. Che abbiate effettuato un solo piccolo ordine, che siate clienti abituali o che abbiate effettuato ordini da record in termini di quantità e varietà, ogni ordine è importante, così come lo è ogni singola persona con cui entriamo in contatto.
Non vediamo l’ora che arrivi Kingly, oggi e domani. Non vediamo l’ora che arrivi Kingly versione 2.0 – ancora oggi il punto di riferimento per la sostenibilità.
Rob Armour, amministratore delegato
Read the later announcement of Kingly’s expanded round-the-clock production.
